شرایط بازگشت کالا
رضایت مشتری برای قرتیمد اهمیت زیادی دارد. تمامی سفارشها پیش از ارسال بررسی و کنترل میشوند؛ با این حال، اگر کالای دریافتشده دارای ایراد تولیدی، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش باشد، میتوانید موضوع را طبق شرایط زیر با پشتیبانی قرتیمد مطرح کنید.
چه کالاهایی امکان مرجوعی یا تعویض دارند؟
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید:
ارسال کالای اشتباه
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
وجود ایراد تولیدی مانند پارگی، لکه یا خرابی
آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
درخواستهای مرجوعی پس از بررسی و تأیید کارشناسان قرتیمد قابل انجام خواهد بود.
شرایط بهداشتی بازگشت کالا
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، لباسهای زیر و محصولاتی که مستقیماً با بدن در تماس هستند، در صورت استفاده یا خارج شدن از شرایط بهداشتی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
کالا باید کاملاً استفادهنشده و بدون هیچگونه لکه، آلودگی، بوی نامطبوع یا آثار استفاده باشد.
همچنین محصول باید در وضعیت اولیه و همراه با بستهبندی، لیبل و اتیکت اصلی بازگردانده شود.
مهم: پیش از نهایی شدن خرید و در صورت نیاز به اطمینان از سایز، رنگ یا مدل، حتماً مشخصات محصول و راهنمای سایزبندی را بررسی کنید یا با پشتیبانی قرتیمد مشورت نمایید.
انتخاب سایز
لطفاً پیش از ثبت سفارش، جدول سایزبندی هر محصول را با دقت بررسی کنید. تعویض یا مرجوعی صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه سایز یا عدم تناسب سایز با بدن، امکانپذیر نیست.
در صورت تردید درباره انتخاب سایز، میتوانید پیش از خرید با پشتیبانی قرتیمد تماس بگیرید.
تفاوت جزئی رنگ محصولات
تصاویر محصولات با نور مناسب و تا حد امکان نزدیک به رنگ واقعی ثبت میشوند؛ با این حال، به دلیل تفاوت نورپردازی، تنظیمات و نوع نمایشگر دستگاههای مختلف، ممکن است تفاوت جزئی در رنگ محصول مشاهده شود.
پیش از خرید میتوانید تمامی تصاویر محصول را بررسی کرده و در صورت نیاز، از طریق چت آنلاین یا دایرکت اینستاگرام از کارشناسان فروش راهنمایی بگیرید.
هزینه بازگشت کالا
اگر مرجوعی به دلیل ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی مورد تأیید فروشگاه باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده قرتیمد خواهد بود.
در این شرایط، کالا را از طریق شرکت پست ایران ارسال کرده و تصویر فاکتور یا رسید پستی را برای پشتیبانی ارسال کنید. در صورت نداشتن رسید پستی، امکان بررسی و بازپرداخت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
اگر محصول جایگزین موجود نباشد
در صورتی که مرجوعی کالا تأیید شود اما همان محصول یا مدل در زمان جایگزینی موجود نباشد، امکان انتخاب کالای دیگری با ارزش مشابه با هماهنگی پشتیبانی وجود خواهد داشت.
کالاهای تخفیفی و حراج
محصولاتی که در قالب جشنواره، حراج یا تخفیف ویژه خریداری شدهاند، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت تأییدشده باشد.
تغییر یا لغو سفارش
مسئولیت ثبت صحیح نام، شماره تماس و آدرس بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست و برگشت خوردن بسته توسط شرکت حملونقل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
امکان تغییر یا اصلاح سفارش، از جمله تغییر آدرس، تعویض محصول، لغو سفارش یا افزودن کالا تنها تا ۵ ساعت پس از ثبت سفارش امکانپذیر است. پس از آمادهسازی یا ارسال سفارش، امکان اعمال تغییرات وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی قرتیمد تماس بگیرید و موارد زیر را اعلام کنید:
شماره سفارش
شرح مشکل یا مغایرت
تصاویر کالا در صورت نیاز
تصویر بستهبندی یا رسید ارسال، در صورت درخواست پشتیبانی
پس از بررسی شرایط و تأیید درخواست، نحوه ادامه فرآیند مرجوعی یا تعویض به شما اطلاع داده خواهد شد.
نکته مهم
مهمترین شرط پذیرش کالا برای بازگشت، حفظ کامل شرایط اولیه و بهداشتی محصول است. لطفاً تا زمانی که از انتخاب خود مطمئن نشدهاید، محصول را استفاده نکنید و لیبل، اتیکت و بستهبندی آن را جدا نکنید.
قرتیمد تلاش میکند درخواستهای مربوط به مغایرت، ایراد یا آسیبدیدگی کالا را با دقت بررسی کرده و فرآیند رسیدگی را در سریعترین زمان ممکن انجام دهد.
